六大(dà)關鍵詞解讀(dú)用(yòng♠α)友(yǒu)全渠道(dào)營銷

山(shān)東(dōng)用(yòng)友(yǒ®¥ u)銷售與服務核心合作(zuò)夥伴，上海升大軟件科 ∞技有限公司  0531-69905658
當傳統企業(yè)已經度過了(le)“互聯網焦慮”©♠期之後，全行(xíng)業(yè)已經将更多(duōα∑)的(de)精力來(lái)思索如(rú)何尋找客戶、如(rú)何洞悉客Ωπε戶的(de)喜好(hǎo)、如(rú)何深度經營客戶。¥♠↑✔而面對(duì)擁有(yǒu)著(zhe)複雜(z©φá)營銷通(tōng)路(lù)的(de)消費(f♦×€×èi)品企業(yè)，整合優化(huà)渠道(dào)♠π¶營銷産業(yè)鏈資源，不(bù)僅适應快$​(kuài)速多(duō)變的(de)市(shì)場(chǎng)競争₽∑®的(de)需要(yào)，還(hái)是(sh÷λβ≥ì)為(wèi)客戶提供更好(hǎo)的(de)産品與服務的(de)前提→£​。

如(rú)今整個(gè)産業(yè)邁入企業(yè)互聯網時(shí)代λ•€，傳統消費(fèi)品行(xíng)業(yè)如(rú)何突破營™±>銷困局，也(yě)決定著(zhe)其如(rú)何落地(dì)互聯網化(hu←€→<à)。用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷以其最落地(d ✔↕♥ì)的(de)理(lǐ)念、最先進的(de)技(jì)術(shù)$ β、最全的(de)模式助力傳統企業(yè)破解營銷困局，實現(xiàn)♦✘∑掌控渠道(dào)、經營客戶，是(shì)經過衆多(duō)消 β≥'費(fèi)品龍頭企業(yè)驗證的(de)企業(yè)營<×銷互聯網化(huà)最佳實踐。

本文(wén)将從(cóng)六大(dà)關÷ ₹☆鍵詞全面解析用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷，同時(shíε™₹↕)也(yě)為(wèi)衆位讀(dú)者揭開(kāi)企業(yè)互聯網時‌✔™★(shí)代渠道(dào)經營的(de)真正內(nèi)涵。

關鍵詞一(yī)：全面

互聯網的(de)沖擊讓傳統企業(yè)陷入營銷困局，傳統€±的(de)營銷手段突然變得(de)不(bù)再那(nà)麽有(yǒu)效✘≈，有(yǒu)些(xiē)企業(yè)選擇簡單地(dì)增加電( Ω diàn)子(zǐ)商務通(tōng)道(dào)∏φ&，玩(wán)起了(le)微(wēi)信營銷等，這(ε‍®×zhè)些(xiē)試水(shuǐ)性質的(d¥☆e)局部改善，對(duì)傳統渠道(dào)營銷€™并沒有(yǒu)發生(shēng)實質的(de)變革，無 ♥∏<法真正發揮企業(yè)優化(huà)，形成突破，也(y<$ě)從(cóng)而難以在互聯網時(shí)★≤×代真正立于不(bù)敗之地(dì)。
事(shì)實營銷模式的(de)方向已經明(mí>®∞βng)晰，可(kě)以總結為(wèi)四大(dà)方向，即：
1、直接面向消費(fèi)者的(de)電(d✘​iàn)子(zǐ)商務及門(mén)店(diàn)零售越發受到(dà♥​₩>o)重視(shì)，為(wèi)此，愈來(l€>∏ái)愈多(duō)的(de)企業(yè↓'Ω×)開(kāi)始依托經銷商的(de)零售加盟店≥↓↑ε(diàn)進行(xíng)經營深耕；
2、會(huì)員(yuán)成為(wèi)營銷和(hé) ∑管理(lǐ)的(de)重點；
3、品牌企業(yè)開(kāi)始要(yào☆α)求掌控中間(jiān)渠道(dào)，并将其作(zuò)為(wèi)≈>>電(diàn)子(zǐ)商務的(de)物(wù)流支撐著(zhe)；π®™
4、行(xíng)業(yè)龍頭積極構建行(xíng)業(α ÷yè)交易平台，以創建新的(de)商業(yè)模式。
針對(duì)這(zhè)幾個(gè)明(míng)顯的(de)趨勢，用&€(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷的(de)©&$核心精髓就(jiù)在于“全面”，其主要(yàσ≥o)出發點是(shì)讓企業(yè)的(de)供應鏈從(cóng)♥↔工(gōng)業(yè)時(shí)代模式轉向互聯網<∑模式，徹底扁平化(huà)。用(yòng)友(yǒu)幫助企業(yè)構±₹β建的(de)全渠道(dào)營銷主要(yào)基于五個(gè &π)“全”來(lái)實現(xiàn)：
全媒體(tǐ)營銷。核心在于盡量發揮每個(gè)媒體(tǐ)的✔"←¥(de)優勢，細緻到(dào)用(yòng)戶≈γ‌群體(tǐ)中，微(wēi)博、微(wēi)信、網站(zhà​±♣n)、EDM、電(diàn)話(huà)、短(duǎn)信等都₩•±★(dōu)不(bù)能(néng)放(fà∏♣↑'ng)棄，有(yǒu)側重點，有(yǒu)區(qū)别，将自($♠‍"zì)己的(de)産品、服務傳達給客戶。 
全渠道(dào)零售。企業(yè)重新定義分(fēn)銷渠道(dào)，'♣✘≈重新劃分(fēn)各渠道(dào)間(ji®☆ān)的(de)利益關系，重點是(shì)利益關系，否則線上(shàng®∑↔)線下(xià)的(de)價格體(tǐ)䀶系怎麽區(qū)别？
全客戶經營。多(duō)關注怎麽為(wèi)用(yòng)戶提供可(kβ'♣ě)持續的(de)服務，把用(yòng)戶長(cháng)時(shí£ ÷)間(jiān)“鏈接在線”，多(duō)次消費↕↑☆(fèi)。這(zhè)就(jiù)牽扯到(dào)産品☆φ的(de)分(fēn)類和(hé)快(kuài)速叠代等性質，如(rú)果再結↓®•♣合對(duì)用(yòng)戶的(de)‌≥全生(shēng)命周期經營就(jiù)能(néng)更好($<‌×hǎo)的(de)管理(lǐ)用(yòng)戶。&nbsπ∞p;
全産業(yè)協同。做(zuò)互聯網營銷，企業(yè)需要(yào)把外(wài)圍的₹↓≤✔(de)供應商融入進來(lái)，把整個♣÷(gè)的(de)後端産業(yè)鏈拉到(dào)互聯網π 平台上(shàng)去(qù)。 
全數(shù)據驅動。客戶的(de)營銷需要(yào)由數(shù)據來(lái)♠→驅動，而不(bù)是(shì)靠人(rén)αγ≈∑的(de)經驗來(lái)進行(xíng)決策。這(z≈ hè)一(yī)點許多(duō)企業(yè)都(dōu)守≠£>著(zhe)“數(shù)據寶藏”無法開(kāi)采，≥×™'甚為(wèi)可(kě)惜。 
以上(shàng)是(shì)用(yòng)友(yǒu)全渠€♦道(dào)營銷緻力于打造的(de)五個(gè)↓★“全”，通(tōng)過這(zhè)種思路(→γ≈★lù)，用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷為(wèi)傳統企業(y¶♠≠è)營銷的(de)互聯網轉型提供有(yǒu)效工(gōng)具。同時(sδ♥>hí)為(wèi)傳統企業(yè)的(de)營銷轉型提供了(le)模式參•Ωπ考，以下(xià)五個(gè)關鍵詞，即是(shì)解讀(dú)這(zhè)五π∞★‍種模式的(de)核心內(nèi)涵，以供更多(duō)企業(yè)≈¥$做(zuò)參考。

關鍵詞二：融合

這(zhè)裡(lǐ)的(de)“融合&rdqδδ✔™uo;主要(yào)指的(de)是(shì)線上(shàng)和(hé)線下(₹≈xià)的(de)融合。傳統企業(yè)實現(xiàn)全渠道(↓πdào)營銷需首先要(yào)做(zuò)¶π的(de)就(jiù)是(shì)實現(xiàn)渠道(dào)融合，以實©β♦σ現(xiàn)線上(shàng)線下(xià)↑€ 渠道(dào)共舞(wǔ)。其中，線上(shàng)的(de)主要•‌♦(yào)是(shì)各類電(diàn)子(zǐ)‌'商務平台、網上(shàng)商城(chéng)等，線下(xià✘β)的(de)包括門(mén)店(diàn)和(hé)經銷商。

上(shàng)圖為(wèi)用(yòng)友$ (yǒu)打造的(de)線上(shàng)線下(xià)融™¥∞合模式的(de)框架圖，其中B2C訂單中心是(shì)企≈εσ☆業(yè)能(néng)夠實現(xiàn)線上(shàng)線≠↑下(xià)訂單融合的(de)關鍵部分(fēn)。用(yòng)友(yǒu★≠♠↔)在2015年(nián)推出的(de)電(diàn)商通(♦© φtōng)可(kě)以實時(shí)将企業(yè)電(diàn)商平台和(h®π↔é)網上(shàng)商城(chéng)等數(shù)據同步到(dào)訂¶γ®單中心，以實現(xiàn)企業(yè)對(duì)訂δ∞單和(hé)售後的(de)統一(yī)管理(lǐ)。同時(¥£≈shí)，庫存中心和(hé)智能(néng)分(f​Ω✔ēn)倉真正将線下(xià)門(mén)店(dià₹∏♠↕n)倉庫等統一(yī)管理(lǐ)起來(lá$∑i)。
将“融合”貫徹很(&​αhěn)深的(de)一(yī)個(gè)客戶案例就(jiù)是(shì)TC✘δL，其實現(xiàn)了(le)線上(shàng)線下(β₩•<xià)整合運營、線上(shàng)線下(xià)訂單處理(l∏♣‍ǐ)、線上(shàng)線下(xià)共享庫存。

關鍵詞三：統一(yī)

會(huì)員(yuán)的(de)統一(yī)♦≈δ管理(lǐ)是(shì)全渠道(dào)營銷的(♥"de)關鍵特性，實現(xiàn)了(le)會(huì)員(yuán)α£多(duō)端入口統一(yī)、線上(shàng)電(diàn)商線下(x®π£ià)零售會(huì)員(yuán)打通(tōng®÷₽)和(hé)統一(yī)整合、集團多(duō)業(yè)态多(duō)會(hu₽☆™≈ì)藉的(de)會(huì)員(yuán)統一(yī)管理(lǐ)‌ ←。
會(huì)員(yuán)營銷是(shì)很(hěn)多 ¶(duō)企業(yè)早就(jiù)開(kε¥™≥āi)始的(de)模式，并且在很(hěn)多(duō)企業(yè)¶ ≤λ看(kàn)來(lái)已經有(yǒu)了(le)很(hěn)深‌₽的(de)經驗積累。事(shì)實，在全渠道(dào)營銷力，會(hu>≤ì)員(yuán)制(zhì)營銷不(bù)再是(s♠≠hì)簡單會(huì)員(yuán)管理(lǐ)、會(✘≈εhuì)員(yuán)積分(fēn)等，而是(shì)将Ω← ¶會(huì)員(yuán)作(zuò)為(wèi)企業(yè®‍)營銷模式的(de)核心。其主要(yào)內(nèi)涵←δ是(shì)全渠道(dào)統一(yī)會(huì)員(yuán)，提供會(✘δ‍★huì)員(yuán)自(zì)助服務多(du¥ ↕ō)端接入，關注會(huì)員(yuán)、推薦人(rén)、會(huì✘‌♣γ)員(yuán)營銷跟進多(duō)角色。

用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷γ¥的(de)統一(yī)會(huì)員(yuán)要(yào)幫助企₽Ω業(yè)做(zuò)的(de)是(shì)：以全渠道(dào)統一(↓φyī)會(huì)員(yuán)為(wèi)核心，以B2C官方商γ≥城(chéng)及其微(wēi)信端作(≤↑→zuò)為(wèi)會(huì)員(yuán)門(mén)戶，λ≥→依托全渠道(dào)零售産品，以B2C訂單中心和(hé)門(mén)店(di£↑<àn)管理(lǐ)端作(zuò)為(wèi)λ®∑會(huì)員(yuán)交易數(shù‌↕€)據的(de)主要(yào)來(lái)源，并提供開(k'♦āi)放(fàng)的(de)會(huì)員(yuán)交易÷© 獲取接口。
同時(shí)，提供電(diàn)商平台用(yòng)戶與會(huì©&∏)員(yuán)綁定、跨會(huì)籍積分(fēn)使用(π>‍"yòng)、基于二維碼推廣的(de)會(huì)員(yuá"≤n)發展及會(huì)員(yuán)關聯分(fēn®•≤≠)潤獎勵、互聯網營銷推廣與會(huì)員(yuá‌ ×≈n)整合應用(yòng)等功能(néng)，構建了(le)全方位、多(d&±uō)角色的(de)會(huì)員(yuán)應用ε (yòng)管理(lǐ)體(tǐ)系，适合電(diàn)子(zǐ)ε≥©商務時(shí)代大(dà)型集團企業(y ₽‍☆è)高(gāo)端用(yòng)戶群全面÷ 會(huì)員(yuán)管理(lǐ)應用(yòng)要(yào)求，☆γ₹幫助企業(yè)提升消費(fèi)者粘性，保留高(gāo)端消ππ™費(fèi)人(rén)群。

關鍵詞四：掌控

掌控渠道(dào)是(shì)衆多(duō)傳統企業(yè)實現(xiφλàn)全渠道(dào)營銷的(de)必經之路(lù)，πσφ也(yě)是(shì)很(hěn)難的('±βde)一(yī)條路(lù)。尤其是(shì)快(kuài)消品行(xíng)<‌±業(yè)需要(yào)進一(yī)步實現(xiàn)渠道σ (dào)精耕、深度分(fēn)銷，與渠道₹₩↕(dào)商建立新型夥伴關系。同時(shí♣₩§)實現(xiàn)渠道(dào)終端（零售門(mén)店(diàn)）全業( ∏≈≥yè)務管理(lǐ)，從(cóng)而掌控零售網點經營。

在用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷£γπ的(de)衆多(duō)案例中，美(měi)孚對(duì)渠道(dào)↓∏的(de)掌控和(hé)管理(lǐ)是(shì)≤↕÷π值得(de)很(hěn)多(duō)企業(yè)去(qù)借鑒的(de)。作ε×&♠(zuò)為(wèi)在全球能(néng)源 '¶☆格局中占有(yǒu)重要(yào)地(dì)位的(de)埃δσ≤δ克森(sēn)美(měi)孚在中國(guó)也(yě)有(yǒu)著(↔÷zhe)衆多(duō)領域的(de)業(yè)務。為(wè≈"i)了(le)更好(hǎo)地(dì)提升中國(guó)區(qū)潤σΩ滑油經銷商的(de)業(yè)務管理(lǐ)能(néng↔§>₽)力、幫助經銷成長(cháng)，埃克森(sēn)美(měi)孚上(sh≥βàng)線營銷渠道(dào)管理(lǐ)平¶↓↑☆台，這(zhè)為(wèi)近(jìn)二百家(jiā)經銷商提供一(yφ₽​δī)個(gè)平台以解決未來(lái)業(yè)務發展需求。同時(shí)，§≠渠道(dào)管理(lǐ)平台也(yě)作(zuò)♣♠ 為(wèi)埃克森(sēn)美(měi)€↑×​孚潤滑油業(yè)務在中國(guó)經銷商網絡的(d€&÷ e)強力支持，以适應市(shì)場(chλ‌ǎng)的(de)快(kuài)速變化(huà)、做(zuò)出戰略和(∏ σhé)戰術(shù)的(de)及時(shí)調整。←↕λ
埃克森(sēn)美(měi)孚構建的(de)管理(lǐ)∞®平台包括HR、CRM、移動應用(yòng)、供應鏈∏≤和(hé)财務等功能(néng)，幫助經銷σ<•↔商提升經營管理(lǐ)能(néng)力和(hé)營銷服務水≈₩(shuǐ)平。通(tōng)過該平台實現(xiàn)運營管理(lǐ)✔<¥與營銷管理(lǐ)業(yè)務一(yī)體(t✔₹βǐ)化(huà)應用(yòng)，使經銷商管理(lǐ)≥γ♠↔從(cóng)業(yè)務基礎應用(yòng)到(dào)管理(lǐ)§ β提升應用(yòng)再到(dào)全面深化(huà)應≥®φ用(yòng)，層層遞進。從(cóng)而實現(xiàn)×★β∏了(le)埃克森(sēn)美(měi)孚精耕渠道(dào)、掌控渠道(σ¶dào)的(de)初衷。

關鍵詞五：生(shēng)态

對(duì)于傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，大(d↑±βà)量終端并不(bù)是(shì)企業(yè)的(de)直接客戶，但(dà€₽n)确是(shì)為(wèi)消費(fèi≈✘)者服務的(de)窗(chuāng)口，是(s‍↕hì)企業(yè)生(shēng)态鏈條是(shì)的(¥☆≤βde)重要(yào)一(yī)環，但(dàn)并不(bù)是(sh÷♦πì)企業(yè)的(de)直接客戶，傳統企業(yè)實現(xiàn)全渠道(d★εδào)營銷，還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gλ←‌↓è)很(hěn)重要(yào)的(de)途徑是(shì)将終端納入企業ε₽£(yè)生(shēng)态鏈，即借助電(diàn)子(zǐ)商務手段<∑≈≠，實現(xiàn)終端網點直接下(xià)單交易，中‍∞≥間(jiān)渠道(dào)将提供物(wù)♥&​流支撐。目前諸如(rú)海(hǎi)天味業(yè)、伊利等企業(yè)采取€✔•的(de)就(jiù)是(shì)該模式。

上(shàng)圖為(wèi)一(yī)個(gè)調味品企業(yè)÷$↕才喲功能(néng)的(de)互聯網直控終端的(de)©♣§©模式，其傳統模式是(shì)從(cóng)經銷商，再經÷±₽‌過二級批發商，再到(dào)終端門(mén)店(diàn)。≈≈這(zhè)類企業(yè)要(yào)轉型，首先∑¶→‍傳統渠道(dào)肯定是(shì)不(bù)能(nén"×∞ g)丢棄的(de)，而采用(yòng)渠道(dào)深耕÷©的(de)模式又(yòu)需要(yào)去(q☆↓ ←ù)掉第二批發商，這(zhè)也(yě)會(huì)有‍"(yǒu)不(bù)少(shǎo)的(de)阻力。
而采用(yòng)互聯網直控終端的(de)方式，就(jiù)可(kě)>π↔以解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也(yě∞ε★§)解決了(le)社會(huì)化(huà)₹ 訂單相(xiàng)應的(de)問(wèn)題。在這(zhè)個(gè)模式∞¶÷​志(zhì)宏無論是(shì)訂單抛磚還(hái)是(shì)其他(tā)方式®β，其核心目的(de)是(shì)将經銷商帶入一(y$←₩≥ī)個(gè)圈子(zǐ)裡(lǐ)，一(yī)起直控終端。

關鍵詞六：平台

對(duì)于一(yī)些(xiē)行(xíng)業(yè)龍頭企業÷<↓(yè)，他(tā)們希望的(de)不(bù)僅僅是(shì)經營自(zì↑↓α)己已有(yǒu)的(de)渠道(dào)和(γπhé)客戶，更希望實現(xiàn)全行(xíng)αα業(yè)品牌影(yǐng)響力的(de)建立，這(zhè∏​)就(jiù)有(yǒu)了(le)用(yòng)友(yǒu)全渠道(dà☆©o)營銷的(de)第六個(gè)關鍵詞：平台。
“平台”是(shì)指商貿企業(yè)或品牌制♠£₹(zhì)造企業(yè)借助自(zì)身(shēn₹σγ)的(de)業(yè)務影(yǐng)響力或品牌影(yǐng)響力，構建行↔↓(xíng)業(yè)專業(yè)交易平台。

以上(shàng)是(shì)這(zhè)個(gè)模式的(de™')一(yī)個(gè)典型案例——兩湖(hú)綠(lǜ∏$★)谷基于優貿商城(chéng)所構建的(de)新的(de)交易模式ε♥。優貿商城(chéng)通(tōng)過統一(yī)的(d€©∞≈e)經營管理(lǐ)對(duì)買家(jiā)和(hé)賣家(jiβ¥ā)、上(shàng)遊和(hé)下(xià)遊供應鏈同時(shí)進行 ±±‍(xíng)整合，是(shì)賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)的(σ×δ↓de)交易場(chǎng)所和(hé)平台，為(wèi)供應商和φ®★ (hé)消費(fèi)者提供優質的(de)服務↕€,　是(shì)互聯網電(diàn)子(zǐ)商務服務供應★§₩商。
而根據兩湖(hú)綠(lǜ)谷的(de)農(nóng)産♥↕品特殊業(yè)務，基于優貿商城(chéng)靈活的(de)軟件(jiàn)$$γ>架構，優貿商城(chéng)提供了(le)個©&(gè)性化(huà)應用(yòng)插件(ji πàn)，在賣家(jiā)中心和(hé)訂單​±←處理(lǐ)進行(xíng)了(le)訂單和(hé)銷售↔↓≠‍模式的(de)客戶個(gè)性化(huà)定制(zhì)。

總結：企業(yè)互聯網入口

根據以上(shàng)六個(gè)關鍵詞，我們可(< ↓÷kě)以看(kàn)到(dào)在全渠道(α↔≤₹dào)營銷上(shàng)，用(yòng)友(yǒu)能(néng)夠為¶♠(wèi)客戶提供不(bù)同渠道(dào)運營需求解決方案。五種¶€不(bù)同的(de)模式，也(yě)給不"≤(bù)同企業(yè)實現(xiàn)全≥γ 渠道(dào)提供了(le)參考。
而用(yòng)友(yǒu)幫助企業(yè)做(zuò)的(de)不(>≈bù)僅僅是(shì)全渠道(dào)營銷，而是(shì)以其為(wèi)'σ重要(yào)內(nèi)容形成包括推廣引流、營銷互動、營銷管§"£↓理(lǐ)和(hé)數(shù)據分(fēn)析的(de)四位一(yβ¥ī)體(tǐ)的(de)數(shù)字營銷解決方案，為(wèi)企業(y♥₹™₹è)提供找客戶、做(zuò)轉化(huà)、管生(shēπ≈ng)意和(hé)出價值全閉環的(de)服務。☆€
互聯網營銷帶來(lái)巨大(dà)的(de)變革，互聯網φ≈¥O2O新的(de)營銷模式，傳統渠道(dào)的(de♦Ω)營銷、返利、促銷，微(wēi)信、微(wēi)博等新媒體(tǐ)的(de‌•>)互動、引流等新需求複雜(zá)，個(gè)性化(huà)明(mínλ♥φg)顯，國(guó)外(wài)公司沒有(yǒ≠‍÷★u)經驗可(kě)以借鑒，所提供的(de)方案很(hěn)難滿足這↑¥(zhè)些(xiē)需求。隻有(yǒu)國(guó)內(nè≠♠πi)的(de)本土(tǔ)企業(yè)最了(le)解中國(gσ β¥uó)企業(yè)的(de)需求，所提供的(✔™Ωφde)方案最能(néng)滿足中國(guó)企≠₩β業(yè)的(de)需求。
如(rú)今用(yòng)友(yǒu)已經幫助₩>•₹了(le)包括埃克森(sēn)美(měi)孚、TCL、殼牌、海‌←↑‌(hǎi)天、茅台、古井集團等多(duō)種不¥£(bù)同類型的(de)傳統企業(yè)實現(xiàn)營銷∏≥​≠轉型，落地(dì)企業(yè)互聯網化(h←§uà)。