六大(dà)關鍵詞解讀(dú)用(yòng£≈)友(yǒu)全渠道(dào)營銷

山(shān)東(dōng)用(yòng)友(yǒu)銷售與服務核心合作(Ω zuò)夥伴，上海升大軟件科技有限公司  0531-6§€9905658
當傳統企業(yè)已經度過了(le)“互聯網焦慮&rdq©×♦∑uo;期之後，全行(xíng)業(yè)已經将更多(d₽γuō)的(de)精力來(lái)思索如(rú)何尋找客戶、如(↑♣↑rú)何洞悉客戶的(de)喜好(hǎo)、如(rú)何深度'ε經營客戶。而面對(duì)擁有(yǒu)著(zhe)複雜(zá)營銷通(tō¶↑ng)路(lù)的(de)消費(fèi)品企業(yè≤✔)，整合優化(huà)渠道(dào)營銷産業(yè)鏈σ∞≥資源，不(bù)僅适應快(kuài)速多(duō)變的(de)♠✘市(shì)場(chǎng)競争的(de)需要(yào)，還(≥λ σhái)是(shì)為(wèi)客戶提供更好(hǎo)的(de)産品與服♠φ 務的(de)前提。

如(rú)今整個(gè)産業(yè)邁入企業(y₩>£₽è)互聯網時(shí)代，傳統消費(fèi)品行(xíng)業(™δ₽yè)如(rú)何突破營銷困局，也(yě)決定著(zhe)♦σ← 其如(rú)何落地(dì)互聯網化(hu¥<δΩà)。用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)♦β​營銷以其最落地(dì)的(de)理(lǐ)念、最先進₽ 的(de)技(jì)術(shù)、最全的(de)模•β₽式助力傳統企業(yè)破解營銷困局，實現(xiàn)掌控渠道¶↓(dào)、經營客戶，是(shì)經過衆多(duōφ∏"®)消費(fèi)品龍頭企業(yè)驗證的(de) ±企業(yè)營銷互聯網化(huà)最佳實踐。

本文(wén)将從(cóng)六大(dà)關鍵詞全面解析用(yòng)友(y‍÷★•ǒu)全渠道(dào)營銷，同時(shí)也(yě)為(wèα₹€i)衆位讀(dú)者揭開(kāi)企業(yè  ™)互聯網時(shí)代渠道(dào)經營的(de)真正內(nèi)涵。

關鍵詞一(yī)：全面

互聯網的(de)沖擊讓傳統企業(yè)陷入營銷Ωλα困局，傳統的(de)營銷手段突然變得(de)不(bù)再那(nà)麽&↑≠✔有(yǒu)效，有(yǒu)些(xiē)企業(yè)選擇簡'∏單地(dì)增加電(diàn)子(zǐ)商務通(tōng)道£‍(dào)，玩(wán)起了(le)微(wēi)信營銷等，這(zhè <λ÷)些(xiē)試水(shuǐ)性質的(de)局部改↔≠₹φ善，對(duì)傳統渠道(dào)營銷并沒有(yǒu)發生(shēng)實質的★"ε(de)變革，無法真正發揮企業(yè)優 ∑化(huà)，形成突破，也(yě)從(cóng)而難以在互∞<≈ 聯網時(shí)代真正立于不(bù)敗之地(≤φdì)。
事(shì)實營銷模式的(de)方向已經明(míng)晰，可(kě)以總®‍♠↓結為(wèi)四大(dà)方向，即：
1、直接面向消費(fèi)者的(de)電(diànδ$≤)子(zǐ)商務及門(mén)店(diàn)零售越✘©¥發受到(dào)重視(shì)，為(wè÷ ¶βi)此，愈來(lái)愈多(duō)的(de)企↕♦‌​業(yè)開(kāi)始依托經銷商的(de)§↓÷♥零售加盟店(diàn)進行(xíng)經營深↑®耕；
2、會(huì)員(yuán)成為(wèi)營銷和(hé)管理(lǐ)的(dεσ•£e)重點；
3、品牌企業(yè)開(kāi)始要(yào)求掌控®ε 中間(jiān)渠道(dào)，并将其作(zuò)為(wèi)電(βα™diàn)子(zǐ)商務的(de)物(wù)流支撐著(zhe)；
4、行(xíng)業(yè)龍頭積極構建行(xíng↓ε)業(yè)交易平台，以創建新的(de)商&¶業(yè)模式。
針對(duì)這(zhè)幾個(gè)明(míng)顯的(de)趨勢δπα☆，用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷的(de)核心精髓就₽₩✘(jiù)在于“全面&rdq₽→↕uo;，其主要(yào)出發點是(shì)讓企≥÷​業(yè)的(de)供應鏈從(cóng)工(gōng)業(yè)時(&₩shí)代模式轉向互聯網模式，徹底扁平化(huà)÷ α≠。用(yòng)友(yǒu)幫助企業(yè)構建的(de)全渠道(dào≈≠)營銷主要(yào)基于五個(gè)“全”來$"‍♦(lái)實現(xiàn)：
全媒體(tǐ)營銷。核心在于盡量發揮每個(gè)媒體(tǐ)的(de)優Ωπ勢，細緻到(dào)用(yòng)戶群體(tǐ)中，微(wēi)博、微(©☆wēi)信、網站(zhàn)、EDM、電(diàn)話(huà)、短(duǎα←>n)信等都(dōu)不(bù)能(néng)放(fàn₩₽' g)棄，有(yǒu)側重點，有(yǒu)區(qū)★©<"别，将自(zì)己的(de)産品、服務傳達給客戶。 
全渠道(dào)零售。企業(yè)重新定義分(fēn)銷渠道(dào)，重新劃分(fēn)各渠$ ≠£道(dào)間(jiān)的(de)利益關系，重點是(sε∞≠&hì)利益關系，否則線上(shàng)線下(xià)的(λ∑de)價格體(tǐ)系怎麽區(qū)别？
全客戶經營。多(duō)關注怎麽為(wèi)用(yòng)戶提供可(kě)持續的(de$®★)服務，把用(yòng)戶長(cháng)時(shí)間(jiāδ→n)“鏈接在線”，多(duō)次消費(f§σγèi)。這(zhè)就(jiù)牽扯到(dào)産品的(de)分(fēn)類​'和(hé)快(kuài)速叠代等性質，如(rú)果再結合對(d  uì)用(yòng)戶的(de)全生(shēng)命周期經營就(♥Ω♠jiù)能(néng)更好(hǎo)的(d¶★¥εe)管理(lǐ)用(yòng)戶。 
全産業(yè)協同。做(zuò)互聯網營銷，企業(yè)需要(yào)把外(wβ♠↔ài)圍的(de)供應商融入進來(láiδσ∏↑)，把整個(gè)的(de)後端産業(yè)鏈拉到(dào)互聯網平'$✔α台上(shàng)去(qù)。 
全數(shù)據驅動。客戶的(de)營銷需要(yào)由數(shφ★™ù)據來(lái)驅動，而不(bù)是(¶♣÷↕shì)靠人(rén)的(de)經驗來(©∑÷lái)進行(xíng)決策。這(zhè)一(yī)點許多(™☆ duō)企業(yè)都(dōu)守著(zhe)“εφ¥數(shù)據寶藏”無法開(kā♥≠i)采，甚為(wèi)可(kě)惜。 
以上(shàng)是(shì)用(yòng)友↕↓≥(yǒu)全渠道(dào)營銷緻力于打造的(de)五個(gè)&∏✘♥✔ldquo;全”，通(tōng)過這(zhè)種思路(lù™≥)，用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷•→ε為(wèi)傳統企業(yè)營銷的(de)互聯網轉型"✔∑提供有(yǒu)效工(gōng)具。同時(sh"λí)為(wèi)傳統企業(yè)的(de)營銷轉型提供了(le)模式參考，以•÷•下(xià)五個(gè)關鍵詞，即是(shì)解讀(dú)↕±>φ這(zhè)五種模式的(de)核心內(nèi)涵，以供更多(duō)企業( ♠€βyè)做(zuò)參考。

關鍵詞二：融合

這(zhè)裡(lǐ)的(de)“融合&≤<rdquo;主要(yào)指的(de)是(shì)線上♣→‌π(shàng)和(hé)線下(xià)的(∑→πde)融合。傳統企業(yè)實現(xiàn)全渠道(dào)營銷需首先要(yà↕$©o)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)實現(xiàn∑ ™λ)渠道(dào)融合，以實現(xiàn)線上(shàng)線下(xià)渠道¥™∞(dào)共舞(wǔ)。其中，線上(shàng)的(de)主要(yào)±δα₩是(shì)各類電(diàn)子(zǐ)商務平台、網上(sδ ✔₩hàng)商城(chéng)等，線下(xià)的(de)包括門(mén)店↔​ (diàn)和(hé)經銷商。

上(shàng)圖為(wèi)用(yòng)友(↑₽®yǒu)打造的(de)線上(shàng)線下(xià)融合模式的(de)框架圖≤$✘，其中B2C訂單中心是(shì)企業(yè)能(néng)夠實∑‍•​現(xiàn)線上(shàng)線下(xià)訂™✔®單融合的(de)關鍵部分(fēn)。用(yòng)友(yǒu)Ω∞✔ε在2015年(nián)推出的(de)電(diàn)商通φ÷≤↕(tōng)可(kě)以實時(shí)将企業(y↑★è)電(diàn)商平台和(hé)網上(shàng)商城±‍ '(chéng)等數(shù)據同步到(dào)訂單中心，以實現♣↓(xiàn)企業(yè)對(duì)訂單和(hé)售後的(de→©)統一(yī)管理(lǐ)。同時(shí)，庫存£>中心和(hé)智能(néng)分(fēn)倉真正将線下(xià)門εΩ (mén)店(diàn)倉庫等統一(yī)管理(σ÷lǐ)起來(lái)。
将“融合”貫徹€•很(hěn)深的(de)一(yī)個(gè)客戶案例就(jiσ∏αù)是(shì)TCL，其實現(xiàn)了(le)線上(sh≈₹∏←àng)線下(xià)整合運營、線上(shàng ')線下(xià)訂單處理(lǐ)、線上(shàng)線下(xià)共₹$享庫存。

關鍵詞三：統一(yī)

會(huì)員(yuán)的(de)統一(y∑←ī)管理(lǐ)是(shì)全渠道(dào)營銷£→的(de)關鍵特性，實現(xiàn)了(le)Ω€會(huì)員(yuán)多(duō)端入口統一(yī)​‍↓±、線上(shàng)電(diàn)商線下(xià)零售會(huì)員(¶™yuán)打通(tōng)和(hé)統一(yī&<)整合、集團多(duō)業(yè)态多(duō)會(huì)藉的(de)β ↓λ會(huì)員(yuán)統一(yī)管理(₽ ​♦lǐ)。
會(huì)員(yuán)營銷是(shì)很(hě✘ £n)多(duō)企業(yè)早就(jiù)開(kāi)始的(de)模λ≤π÷式，并且在很(hěn)多(duō)企業(yè)看(kàn)來(≥'‍♦lái)已經有(yǒu)了(le)很(hěn)深的(de)經驗積累。事(sh∏•ì)實，在全渠道(dào)營銷力，會(huì)員(yuán✘♦∏)制(zhì)營銷不(bù)再是(shì)↓‍簡單會(huì)員(yuán)管理(lǐ↓♠)、會(huì)員(yuán)積分(fēn)等，而是(sh​♠σì)将會(huì)員(yuán)作(zuò)為(wèi)企業 ‍(yè)營銷模式的(de)核心。其主要(yào)內(nèi)涵是(shì)全←α渠道(dào)統一(yī)會(huì)員(yuán≠₽)，提供會(huì)員(yuán)自(zì)助服務₩$Ω★多(duō)端接入，關注會(huì)員(ε↕yuán)、推薦人(rén)、會(huì)員(yuán)營銷跟進多 ε(duō)角色。

用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào)營銷的(de)統一(yī)會(hu"≠ì)員(yuán)要(yào)幫助企業(®εyè)做(zuò)的(de)是(shì)：以全渠道(dào•α→₹)統一(yī)會(huì)員(yuán)為(wèi)核心，以B2C官方商城••Ωδ(chéng)及其微(wēi)信端作(zu→→ò)為(wèi)會(huì)員(yuán)門(mén)戶，依托全渠γ>道(dào)零售産品，以B2C訂單中心和(hé)門(mén)店(diàn®>¶)管理(lǐ)端作(zuò)為(wèi)會(huì)員(yuán)交易數↕ ∞÷(shù)據的(de)主要(yào)來(lái)源，并 ♠提供開(kāi)放(fàng)的(de)會(huì)員 ₹σ✘(yuán)交易獲取接口。
同時(shí)，提供電(diàn)商平台用(yòng)戶與₹<₩↔會(huì)員(yuán)綁定、跨會(huì)籍積分(fπγ$ēn)使用(yòng)、基于二維碼推廣的(&σ™≥de)會(huì)員(yuán)發展及會(huì)員(yuán)關聯分( ∏→αfēn)潤獎勵、互聯網營銷推廣與會(huì)員(yuán)✔$ 整合應用(yòng)等功能(néng)，構建了(le)全方位、多(duō)角✘★¶色的(de)會(huì)員(yuán)應用(yòng)管理(lǐ)體(tǐ)¶↓§₽系，适合電(diàn)子(zǐ)商務時(εγshí)代大(dà)型集團企業(yè)高(gāo)端用(yòng)戶® 群全面會(huì)員(yuán)管理(lǐ)應用(yòng)要(yào)求，∞↔∑幫助企業(yè)提升消費(fèi)者粘性，保€✔​✘留高(gāo)端消費(fèi)人(rén)群。

關鍵詞四：掌控

掌控渠道(dào)是(shì)衆多(duō)傳統企業(≈¥yè)實現(xiàn)全渠道(dào)營銷的(de)必經之路(lù)，也(★<'yě)是(shì)很(hěn)難的(de)一(yī)條路(lù)。₩₹↕尤其是(shì)快(kuài)消品行(xíng)業(yè)需要(yào)進一✘♥×÷(yī)步實現(xiàn)渠道(dào)精耕、深度分(fēn)銷↓₹π，與渠道(dào)商建立新型夥伴關系。同時(shí)÷←'✘實現(xiàn)渠道(dào)終端（零售門(mén)店(diàn)）全✘↑®​業(yè)務管理(lǐ)，從(cóng)而掌控零售網點→  Ω經營。

在用(yòng)友(yǒu)全渠道(dào•×)營銷的(de)衆多(duō)案例中，美(měi)孚對(duì)渠道(♦‍×dào)的(de)掌控和(hé)管理(lǐ)是(shì)值得(de)很(hěn♦≤™∞)多(duō)企業(yè)去(qù)借鑒的(de)。作(zu±±&ò)為(wèi)在全球能(néng)源格局中占有(yǒu)重要(yàoβ≈"σ)地(dì)位的(de)埃克森(sēn)美(měi)孚在中國©σ (guó)也(yě)有(yǒu)著(zhe)衆多(duōγ$≥)領域的(de)業(yè)務。為(wèi)了β'(le)更好(hǎo)地(dì)提升中國($α♦guó)區(qū)潤滑油經銷商的(de)業(yè)務管理(lǐ)§φ€能(néng)力、幫助經銷成長(cháng)，埃克森(sēn)美(měi)孚上δΩ¶¥(shàng)線營銷渠道(dào)管理(lǐ)平台，這(zhè₩☆♦≠)為(wèi)近(jìn)二百家(jiā)經銷γ÷÷商提供一(yī)個(gè)平台以解決未來(lái)業(yè)務發展需求<₽€β。同時(shí)，渠道(dào)管理(lǐ)平台也(y§₩<≈ě)作(zuò)為(wèi)埃克森(sēn)美(měi)₹↓孚潤滑油業(yè)務在中國(guó)經銷商網絡的(de)強力支持，以适≠↔↔∏應市(shì)場(chǎng)的(de)快(kuài)速變化(huà)、做(z±☆λ'uò)出戰略和(hé)戰術(shù)的(de)及時(shí)調↕♣≥整。
埃克森(sēn)美(měi)孚構建的(de)管理(lǐ)平台包括HRσ★、CRM、移動應用(yòng)、供應鏈和(hé)财務等功能(né₩♠ng)，幫助經銷商提升經營管理(lǐ)能≥ ♥↕(néng)力和(hé)營銷服務水(shuǐ)平。通(tōng)₽ε​λ過該平台實現(xiàn)運營管理(lǐ)與營銷管理(lǐ)業(yè)務一Ω>(yī)體(tǐ)化(huà)應用(yòng)，使經銷商管理(lǐ)從(cón☆‌€g)業(yè)務基礎應用(yòng)到(dào)管理(lǐ)提升應用"♣ ×(yòng)再到(dào)全面深化(huà✔ ₽‍)應用(yòng)，層層遞進。從(cóng)而實現(xiàn)了(l&± e)埃克森(sēn)美(měi)孚精耕渠道(dào)、掌控渠道(dào)的(÷δde)初衷。

關鍵詞五：生(shēng)态

對(duì)于傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，大(dà£∏÷ε)量終端并不(bù)是(shì)企業(yè)的(de)直接客戶，但(dàn)§©确是(shì)為(wèi)消費(fèi)者服務的(de)窗(ch ≠uāng)口，是(shì)企業(yè)生(shē ∞&≥ng)态鏈條是(shì)的(de)重要(yào)一(yī)環，≤'↑φ但(dàn)并不(bù)是(shì)企業(yè)的(de)直接客÷πσ∑戶，傳統企業(yè)實現(xiàn)全渠道(dào)營銷，還(hái£ Ω✔)有(yǒu)一(yī)個(gè)很(hěn)重要(yào)的♣♦(de)途徑是(shì)将終端納入企業(yè)生(®‌shēng)态鏈，即借助電(diàn)子(zǐ)商務手段，實現(xià& ✘☆n)終端網點直接下(xià)單交易，中間(jiān)渠道(dào)将£φ 提供物(wù)流支撐。目前諸如(rú)海(hǎi)↑¶¶δ天味業(yè)、伊利等企業(yè)采取的(de)就(>∏jiù)是(shì)該模式。

上(shàng)圖為(wèi)一(yī)個(✘£gè)調味品企業(yè)才喲功能(néng)的(de)互聯網直控終端的(de)∏∞∏¥模式，其傳統模式是(shì)從(cóng)經銷商，再經過二級批發商，再到(dà"↔δo)終端門(mén)店(diàn)。這(zhè)類★σ ×企業(yè)要(yào)轉型，首先傳統渠道(dào)肯定是(∑★♣✘shì)不(bù)能(néng)丢棄的(de)，而采用(yòng)渠道♠★(dào)深耕的(de)模式又(yòu)需¥φ♦$要(yào)去(qù)掉第二批發商，這(zhè)也(yě)會λ✘π​(huì)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)的(de)阻力。
而采用(yòng)互聯網直控終端的(de)方式，就∏≠₽(jiù)可(kě)以解決這(zhè)個(gè)問(wèn)£ ¥題，同時(shí)也(yě)解決了(le)社會(huì)化(huà)訂單相(x&$×iàng)應的(de)問(wèn)題。在λ$這(zhè)個(gè)模式志(zhì)宏無論是(shì)訂單抛磚✘→α還(hái)是(shì)其他(tā)方式，其核心目的(de)是(shì)♠₩♣>将經銷商帶入一(yī)個(gè)圈子(zǐ)裡(lǐ​®​)，一(yī)起直控終端。

關鍵詞六：平台

對(duì)于一(yī)些(xiē)行(xíng)業(yγ≥≥è)龍頭企業(yè)，他(tā)們希望的(de)不(bù)僅僅是(shì)£ ♥經營自(zì)己已有(yǒu)的(de)♠β渠道(dào)和(hé)客戶，更希望實現(x→±₽iàn)全行(xíng)業(yè)品牌影↓↓∑&(yǐng)響力的(de)建立，這(zhè)就(jiù)<¥有(yǒu)了(le)用(yòng)友(yǒu)全渠>¶↑↓道(dào)營銷的(de)第六個(gè)關鍵詞：平台。
“平台”是(shì)指商貿企業(yè★>)或品牌制(zhì)造企業(yè)借助自(zì)身∏λ☆(shēn)的(de)業(yè)務影(yǐng)響力$ 或品牌影(yǐng)響力，構建行(xíng)業↔φ‍(yè)專業(yè)交易平台。

以上(shàng)是(shì)這(zhè)個(gè)模式的(de)一(¶≥®↕yī)個(gè)典型案例——☆'兩湖(hú)綠(lǜ)谷基于優貿商城(chéng)所構建的(de)新的(de)‌'α✘交易模式。優貿商城(chéng)通(tōng)過統一(yī)₹δ≥的(de)經營管理(lǐ)對(duì)買家↓↕₩Ω(jiā)和(hé)賣家(jiā)、上(shàng)遊和(hé)下(xi↕ à)遊供應鏈同時(shí)進行(xíng)整合，§✘↔±是(shì)賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)的(de)交¥★€↓易場(chǎng)所和(hé)平台，為(wèi)供應商和(hé)消費₽α ≤(fèi)者提供優質的(de)服務,　是(shì)§×互聯網電(diàn)子(zǐ)商務服務供應商。
而根據兩湖(hú)綠(lǜ)谷的(de)農(nóng)産品特殊業(yè)務，✔≤φβ基于優貿商城(chéng)靈活的(de)軟件(jiàn)架構，優貿商城(σ Ωchéng)提供了(le)個(gè)性化(huà)應用(yòng)插¶ 件(jiàn)，在賣家(jiā)中心和(♣γ>hé)訂單處理(lǐ)進行(xíng)了(le)訂單和(hé)銷售模式的±™(de)客戶個(gè)性化(huà)定制(zhì)。

總結：企業(yè)互聯網入口

根據以上(shàng)六個(gè)關鍵詞，我們可(kě)以看(kà‌♠∑n)到(dào)在全渠道(dào)營銷上(£• λshàng)，用(yòng)友(yǒu)能(néng)夠為(wèi)客戶提供'≤₹≤不(bù)同渠道(dào)運營需求解決方案。五種不(b ₩∞>ù)同的(de)模式，也(yě)給不(bù)同企業(yè)¶₩₽↕實現(xiàn)全渠道(dào)提供了(le)參考。
而用(yòng)友(yǒu)幫助企業(yè)做(σ∑< zuò)的(de)不(bù)僅僅是(shì)全渠↕ε♥↓道(dào)營銷，而是(shì)以其為(wèi)重要(yào)內(nèi)容形 ∞ ↔成包括推廣引流、營銷互動、營銷管理(lǐ)和(hé)數(shα>​ù)據分(fēn)析的(de)四位一(yī)體(tǐ)的(§←σ™de)數(shù)字營銷解決方案，為(wèi)企業(yè£↔₽♣)提供找客戶、做(zuò)轉化(huà)、¶"管生(shēng)意和(hé)出價值全閉環的(de)↑α服務。
互聯網營銷帶來(lái)巨大(dà)的(de)∑>  變革，互聯網O2O新的(de)營銷模式，傳統渠道(dào)的(de)營銷、返✘ " 利、促銷，微(wēi)信、微(wēi)博等新媒體(tǐ)的α✔←(de)互動、引流等新需求複雜(zá)，個(gè)性化(‍©→♥huà)明(míng)顯，國(guó)外(wài)公司沒有(y ×ǒu)經驗可(kě)以借鑒，所提供的(de €')方案很(hěn)難滿足這(zhè)些(xiē)需求 ™。隻有(yǒu)國(guó)內(nèi)的(de)本土(tǔ)∏✘÷企業(yè)最了(le)解中國(guó)企業(yè)的(de)需求，所提供的(×£γde)方案最能(néng)滿足中國(guó)企業(yè)的(d÷•βαe)需求。
如(rú)今用(yòng)友(yǒu)已經幫助了(le→ε)包括埃克森(sēn)美(měi)孚、T>πCL、殼牌、海(hǎi)天、茅台、古井集團等多(duō)種不(bù)同類型↕✘的(de)傳統企業(yè)實現(xiàn)營銷轉型，落地(dì)企業(yè)互$©∏‌聯網化(huà)。